Complaints Specialist

Als QA Complaints Specialist ben je verantwoordelijk voor het behandelen van een bepaalde hoeveelheid klachten per dag en het opstellen van verschillende rapporten binnen een GMP-omgeving. Je communiceert met de betrokken stakeholders om vast te stellen waar de problemen zich voordoen en of de klachten van technische of menselijke aard zijn. Als klachtenbehandelaar waarborg je de juiste balansverklaring door onderzoek op niveau per type klacht en monitor je de trend van klachten op dagelijkse, maandelijkse, driemaandelijkse en jaarlijkse basis. Als er sprake is van procesgerelateerde klachten, fungeer je als facilitator tussen de betrokken afdelingen en werk je samen met experts van productie, productondersteuning en andere afdelingen om het onderzoek afdoende te garanderen. Bij significante kwaliteitsproblemen en klachten zorg je voor melding aan hoger management en voor de nodige corrigerende en preventieve maatregelen. Kortom, als QA Complaints Specialist ben je een belangrijke schakel in het waarborgen van kwaliteit en klanttevredenheid.

Als QA Complaints Specialist weet je prioriteiten te stellen en risico's in te schatten. Je zeer goede schrijfvaardigheden komen steeds van pas bij het opmaken van rapporten en het nakijken van documenten. Daarnaast heb/ben je als QA Complaints Specialist:

• een Master in een wetenschappelijke richting
• ervaring met QA binnen een GMP-omgeving
• vloeiend in het Nederlands en het Engels

Je komt als QA Complaints Specialist terecht bij Maandag®, een projectorganisatie binnen de technische sector. Wij verbinden jouw talenten en persoonlijkheid met technisch uitdagende projecten. Door een persoonlijk contact met onze opdrachtgevers, kunnen we er samen voor zorgen dat jouw potentieel ten volle benut wordt.

Wat mag je verwachten?

• Een vast contract van onbepaalde duur
• Salaris of tarief op basis van diploma en ervaring
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques van €8/gewerkte dag
• ECO-cheques van €250/jaar
• 20 dagen vakantie + 12 ADV dagen
• Toegang tot opleidingsmogelijkheden en een opleidingsplatform