Complaints Analist

Als Complaints Analist ben je verantwoordelijk voor het behandelen van klachten over één of meerdere farmaceutische producten. Klachten of problemen komen via tickets het systeem binnen van over de hele wereld. Het is jou taak om deze diepgaand te bekijken en te beoordelen. Daarnaast zal er ook moeten gecommuniceerd worden naar de betrokken stakeholders waar de problemen zich voordoen. Zo moet er overleg zijn en gekeken worden of de klachten van technische of menselijke aard zijn. Voor sommige klachten en problemen is een standaard antwoord voorzien, voor andere zal je verder onderzoek moeten voeren, eventueel samen met de Complaints Specialist. Wanneer verder onderzoek nodig is zal jij als complaints analist instaan voor het nakijken en beoordelen van klachtenstalen en referentiestalen. Verder zal het ook jou verantwoordelijkheid zijn om verschillende rapporten op te maken.

Als Complaints Analist ben/heb je:

• Een bachelor diploma in een wetenschappelijke richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Vloeiend in de Nederlandse en Engelse taal en beheerst sterke schrijfvaardigheden.
• Analytisch vermogen, georganiseerd en accuraat.
• Goed in het stellen van prioriteiten

Je komt als Complaints Analist terecht bij Maandag®, een projectorganisatie binnen de technische sector. Wij verbinden jouw talenten en persoonlijkheid met technisch uitdagende projecten. Door een persoonlijk contact met onze opdrachtgevers, kunnen we er samen voor zorgen dat jouw potentieel ten volle benut wordt!

Wat mag je verwachten?

• Een vast contract van onbepaalde duur of freelance
• Salaris of tarief op basis van opleiding en ervaring
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques van €8/gewerkte dag
• ECO-cheques van €250/jaar
• 20 dagen vakantie + 12 ADV dagen
• Benefits@work
• Toegang tot opleidingsmogelijkheden en een opleidingsplatform