HBO Module Kwaliteitsinstrumenten - Avond
- Klassikaal
Ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitsprocessen binnen je organisatie? Houd je je bezig met klanttevredenheid of gaat je interesse uit naar andere zaken gerelateerd aan kwaliteitsverbetering? Dan is dit korte HBO-programma bijzonder geschikt.
Kwaliteit toetsen binnen organisaties, welke middelen zijn hiervoor beschikbaar? Hoe leer je van anderen en hoe kan interne motivatie als instrument worden gebruikt? Met dit korte programma verbreed je je kennis over verschillende kwaliteitsinstrumenten die toepasbaar zijn binnen professionele organisaties. Je verdiept je onder andere in veranderingsmanagement, kwaliteitsdoelstellingen, kwaliteitsmetingen en evaluaties. Na het volgen van dit programma ben je in staat nuttige instrumenten te gebruiken om kwaliteit binnen je organisatie te toetsen.
Leerplan
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Kwaliteitsinstrumenten(6 bijeenkomsten)
- Kwaliteitsdoelstellingen
- Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s)
- Balanced Scorecard (BSC)
- BSC als managementinformatie-instrument
- Benchmarking: leren van anderen
- Klanttevredenheid en kwaliteitsperceptie
- Interne motivatie als kwaliteitsinstrument
- Organisatiecultuur en veranderingsmanagement
- Organiseren van kwaliteitsmetingen en evaluaties
- Uitvoeren van audits
Opleidingskenmerk(en)
Rooster
- Duur van de opleiding: 3 maanden
- Varianten: Avond, dag, zaterdag
- Dag: 3 dagen van 10.00 uur tot 16.00 uur
- Avond: 6 avonden van 19.00 uur tot 22.00 uur
- E-learning: Afstandsstudie met contact en begeleiding op afstand
Diploma uitreiking
Je sluit dit programma af met een praktijkgerichte opdracht. Hiermee toon je aan dat je het geleerde direct kunt toepassen binnen je werk. Bij succesvolle afronding ontvang je het diploma ‘HBO Kwaliteitsinstrumenten’ van Hogeschool NCOI.
Indien je eventueel verder wilt studeren en je voldoet aan de toelatingsvoorwaarden voor Bachelor, dan ontvang je vrijstelling voor de gelijke onderdelen uit de HBO Bacheloropleiding.
Leerdoel(en)
In dit korte programma ontwikkel je inzicht in de diversiteit en effectiviteit van belangrijke kwaliteitsinstrumenten. Je maakt kennis met kritische prestatie-indicatoren (KPI's), Balanced Scorecard (BSC), benchmarking en het organiseren van kwaliteitsmetingen en evaluaties. Daarnaast komen onderwerpen als organisatiecultuur, veranderingsmanagement en het uitvoeren van audits aan bod. Kortom, je doet fundamentele kennis op over de nieuwste en meest effectieve instrumenten om kwaliteit binnen je organisatie te meten. Hierbij word je volledig ondersteund en begeleid door ervaren docenten uit het werkveld.
Toelating
Dit programma wordt op HBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.